职位描述：

1. 负责客服团队的日常管理及运营工作，建立并完善运营管理考核指标体系

2. 制定并执行客服流程、客服标准、客服计划，参与和协助执行相关政策和制度

3. 制定服务规范和制度，优化服务流程，整理客户需求，全方位优化客服服务质量

4. 做好客户维护和挖掘的管理工作，提高客户对公司的产品及服务的体验和满意度

---

职位要求：

1. 大专或以上学历，有计算机行业相关工作经验者优先

2. 熟悉客服中心运营管理，具备有两年或以上的工作经验

3. 具有较强的客服服务意识，视客户的体验和满意度为己任

4. 具有较强的分析力、执行力、创新力、团队合作及组织协调能力